پاسخ به پرسش های متداول

ثبت و پیگیری سفارش

۱- چه اطمینانی برای خرید از شاپ سبز وجود دارد؟

فروشگاه lینترنتی شاپ سبز دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین شاپ سبز با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود.

۲- چگونه از شاپ سبز خرید کنم؟

جهت خرید از شاپ سبز کافی است کالای مدنظر خود را انتخاب نموده و گزینه ی افزودن به سبد را انتخاب کنید. در علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده می کنید. پس از ورود به سبد خرید چنانچه کد تخفیف دارید آن را وارد و در غیر این صورت پس از انتخاب نوع ارسال کالا، اتمام خرید را انتخاب نمایید و آیتم های درخواستی مانند نام، آدرس و شماره تماس را با دقت وارد کنید. هنگام وارد کردن مشخصات چنانچه یادداشت مهمی در مورد تحویل سفارش خود دارید در قسمت توضیحات سفارش درج نمایید. دقت کنید امکان ویرایش آدرس و افزودن آدرس جدید پس از ثبت نهایی در این قسمت موجود نمی باشد و جهت تغییر آدرس می بایست مراحل خاصی را طی و با امور مشتریان شاپ سبز تماس بگیرید. بعد از طی این مراحل گزینه ثبت سفارش را انتخاب نمایید، هنگام ثبت سفارش، شماره سفارش به شما نمایش داده می شود. در قسمت پایانی با کلیک بر روی گزینه پرداخت، وجه سفارش خود را پرداخت و سفارش خود را تکمیل نمایید.
تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه نیز برای شما از طرف تیم خدمات مشتریان ارسال می شود.

۳- برای خرید از شاپ سبز ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

جهت خرید از شاپ سبز نیازی به ثبت نام نیست و می توانید بدون ثبت نام خرید کنید. در صورت ثبت نام، از حالت مشتری مهمان خارج و تمامی سفارشات شما ثبت می شود. مزیت ثبت نام این است که سوابق شما هر لحظه قابل پیگیری است. علاوه بر این هنگام ثبت نام در مهران کالا نیازی به طی تمام مراحل نبوده و تمامی اطلاعات شما ذخیره می شود.

۴- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۵- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

کد رهگیری از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود و همچنین شما می توانید از طریق تماس با بخش امور مشتریان نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.

۶- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، پس از نهایی کردن خرید و تسویه حساب به هیچ عنوان امکان تغییر فاکتور یا مشخصات فاکتور وجود ندارد، بنابراین لازم است به هنگام ثبت سفارش نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشید.

از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

۷- در صورتی که کالایی در وب سایت شاپ سبز موجود نباشد چه کاری می توان انجام داد؟

در حال حاضر امکان پیش خرید کالا موجود نیست اما شما می توانید برند و نام محصول خود را به ایمیل شاپ سبز ارسال و یا با امور مشتریان شاپ سبز تماس بگیرید تا در صورت امکان کالا در اسرع وقت موجود شود.

 

شیوه های پرداخت

۱- به چه روش هایی می توانم مبلغ سفارشم را پرداخت نمایم؟

همگی کاربران شاپ سبز می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت شاپ سبز ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده از طریق امور مشتریان شاپ سبز برای همه کاربران وجود دارد.

۲- آیا پرداخت از طریق کارت بانکی امنیت لازم برای اطلاعات من وجود دارد؟

امنیت، اولویت اول شاپ سبز برای مشتریان عزیز می‌باشد و تمامی تراکنش ها از طریق درگاه ایمن زرین پال انجام می شود و تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه اینترنتی شاپ سبز منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است، همچنین فروشگاه اینترنتی شاپ سبز بصورت دوره‌ای آزمون‌های لازم را جهت اطمینان از برقراری امنیت در تمام فرآیند پرداخت انجام می‌دهد.

۳- در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن ثبت سفارش چه باید کرد؟

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین ۲-۳ ساعت تا نهایتا ۷۲ ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.

 

ارسال سفارش ها

۱- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می‏‌شوند.

۲- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن مرسوله ها به نقاط مختلف کشور پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی ‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. با این حال در هنگام تسویه حساب و زمان ثبت آدرس می توانید در قسمت توضیحات سفارش، یادداشت خود را در مورد تحویل سفارش اعلام کنید تا در صورت امکان، سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد، با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای شاپ سبز مقدور نیست.

۳- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟

برای رهگیری سفارش خود می توانید با امور مشتریان شاپ سبز تماس و برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید از طریق وب سایت اداره پست اقدام نمایید.

۴- شرایط تحویل کالا توسط پست پیشتاز چگونه است؟

زمانی که کالا توسط پست یا پیشتاز ارسال می شود، جهت تحویل مامور پست ۲ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر عودت داده می شود و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد در غیر این صورت سفارش به انبار شاپ سبز بر می گردد.

 

گارانتی و ضمانت بازگشت محصولات

۱- گارانتی و تاریخ شروع گارانتی محصولات خریداری شده از شاپ سبز چگونه محاسبه می شود؟

گارانتی تمام محصولات موجود در شاپ سبز در قسمت توضیحات ارایه شده است و تاریخ شروع گارانتی کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش شاپ سبز محاسبه می‌شود.

۲- آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت های شاپ سبز بوده و در این راستا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار، به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است که مشتریان محترم پس از خرید با مسایلی روبرو شوند که نیاز به استفاده از خدماتی تحت عنوان خدمات پس از فروش داشته باشند. سرویس ویژه شاپ سبز و ضمانت بازگشت ۷ روز نوعی خدمات پس از فروش محصولات است که در جهت رضایت مندی مشتریان فراهم شده است. اما با توجه به تنوع محصولات ارایه شده در شاپ سبز محصولاتی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند مانند لوازم آرایشی، محصولات مراقبت پوست و مو، عطر و ادکلن و اقلامی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال می شودشامل این سرویس نمی شوند.

۳- شرایط باز پرداخت مهران کالا چگونه است؟

پس از دریافت کالا توسط تیم حمل و نقل شاپ سبز ، تیم تخصصی فنی دلیل برگشت کالارا بررسی خواهد کرد. اگر مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد، کالا به شما برگشت داده می شود. اگر مشکل ایجادشده از دستگاه یا کالای دریافت شده باشد به انتخاب شما یا کالای سالم ارسال خواهد شد و یا طبق تایید تیم تخصصی فنی مبلغ به حساب شما حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده در روزهای کاری برگشت داده خواهد شد. جهت کسب اطلاعات کافی به صفحه ی رویه های بازگرداندن کالا مراجعه و یا با امور مشتریان شاپ سبز تماس بگیرید.

۴- چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خود را پیگیری نمایم؟

پس از دریافت کالا در انبار شاپ سبز تیم امور مشتریان طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت نتیجه بررسی را به اطلاع شما خواهند رساند.

 

بن تخفیف

۱- بن تخفیف چیست؟

بن تخفیف همان طور که از نامش بر‏ می‌ آید، یک بن خرید الکترونیکی است که پس از خرید و ثبت سفارش داخل بسته بندی به صورت یک کارت رمز دار به مشتری ارسال می شود. این بن بسته به ارزش خرید و چند فاکتور دیگر دارد. در حقیقت شما پس از خرید از شاپ سبز ، بسته به ارزش کالای خریداری شده و چند فاکتور دیگر، به میزانی امتیاز “بن تخفیف” که در واقع تخفیفی برای شما در خریدهای بعدی است، دریافت می‏‌کنید.

۲- آیا از بن تخفیف می توان در همان خرید استفاده کرد؟

بن تخفیف طرحی تشویقی برای ایجاد انگیزه در مشتریان جهت انجام خرید‏های بعدی است، به این صورت که با دریافت بن تخفیف در ازای خریدهای قبلی، می‌‏توان برای خرید‏ بعدی از آن امتیاز استفاده کرد.

۳- آیا می توان در ازای بن تخفیف مبلغ ان را دریافت کرد؟

بن تخفیف برای استفاده در سایت شاپ سبز طراحی شده و برای مصارف دیگر قابل استفاده نیست و مبلغ تخفیف فقط از مبلغ خرید کسر می شود و مبلغ آن قابل دریافت نیست.